2020
Cliente: Sicredi Serrana
Por Estúdio Nômade
Cliente: Sicredi Serrana
Por Estúdio Nômade
Solução digital para recomendação de produtos financeiros assertivos baseada no desenvolvimento de um algoritmo preditivo implementado por meio da elaboração de um conjunto de Personas. Mais de 90% de assertividade no rastreamento do perfil dos associados das cooperativas de crédito.
• pesquisa • design de serviço • data science • tecnologia de comportamento
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Minha atuação: pesquisa de design & design gráfico
Quem é o cliente: Sicredi Serrana é uma cooperativa de crédito com base no cooperativismo. Atua em mais de 28 munícipios no sul do país (Serra Gaúcha e Vale do Caí) e possui mais de 134.706 associados
O que as pessoas dizem:
“... a gente conhece melhor e estreita o relacionamento com o associado. Conseguimos desenvolver perguntas muito simples que nos dão um norte para conhecer muito mais sobre o associado”.
Felipe, Gerente de Negócios do Sicredi
card de personas e evolução futura ↡
Projeto:
O atendimento personalizado é um valor muito presente no Sicredi Serrana - cooperativa de crédito. No entanto, para que ofereçam produtos que façam sentido para os associados, é necessário reunir dados que entreguem inteligência sobre o perfil de cada cliente. Por isso, criamos uma solução de ciência de dados baseada em uma abordagem centrada-no-humano para apoiar o crescimento dos negócios e garantir a entrega de valor por meio de um relacionamento comercial assertivo.
Processo:
Uma das principais dores da cooperativa de crédito é a sua estratégia defasada de segmentação de clientes, concebemos uma nova abordagem para definir uma nova segmentação com base em Personas. Por meio de uma pesquisa etnográfica de comportamento e recorrendo a metodologias de Design, foi possível compreender em profundidade quem são os diferentes associados, sua história, seu contexto de vida e como isso influencia o relacionamento com a cooperativa de crédito. 🚩 A tradução desses dados em insights, possibilitou a criação de um novo algoritmo.
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2 meses ￫ 120+ entrevistas com associados de 10 cidades 📍
As conversas aprofundadas resultaram na criação de ￫ 14 personas
Pesquisa quantitativa com 1.000 associados
🏹 Uma survey que gerou dados para validar as personas e guiar o algoritmo
3 Design Sprints com a equipe da cooperativa para desenhar a implementação
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Resultado:
Desenvolvemos uma solução tecnológica original, que automatiza o relacionamento do time de negócios com os associados. Interagimos e validamos com centenas de clientes e diversos gerentes de negócios para formalizar quais são os melhores dados para explorar o atual momento de vida do associado, o que permite uma oferta de produtos financeiros de maneira coerente e não invasiva. Esses dados são processados através do nosso algoritmo que está configurado para entregar informações precisas que habilitam a condução de uma relação memorável de atendimento.
cards para cocriação e pesquisa de campo nas agências (2019) ↡
diferenciação de personas ↡
processo de validação ↡
design sprint remoto ↡
Gostou deste trabalho e gostaria de saber mais?
Vamos conversar ☺ ☻